体系认证

　　一、业务背景

　　ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。目前已经推出了《信息技术服务 运行维护 通用要求》(以下简称《运维通用要求》)、《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度模型》(以下简称《运维服务能力成熟度》)、《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》(以下简称《咨询设计通用要求》)、《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》（以下简称《数据中心服务能力成熟度》）等用于评估认证的标准。

　　二、业务介绍

　　1.  ITSS运行维护符合性评估

　　针对信息技术服务供方单位提供“信息技术服务标准（ITSS）运行维护能力成熟度评估”，分为四个等级，分别为四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级、协同级）、一级（提升级、量化级）。

　　针对信息服务需方（用户单位）提供“信息技术服务标准（ITSS）符合性评估”。

　　2.  ITSS咨询设计符合性评估

　　针对企业提供《信息技术服务 咨询设计 第1部分：通用要求》符合性评估申请条件和申请表见附录。

　　3. ITSS 数据中心服务能力成熟度评估

　　通过开展数据中心服务能力成熟度的评估，为数据中心服务发展的规范和引导提供了有益的指导，评估分为五个等级，即起始级（一级）、发展级（二级）、稳健级（三级）、优秀级（四级）和卓越级（五级）。

　　4.  ITSS体系实施前期辅导

　　针对实施《运维通用要求》、《运维服务能力成熟度》、《咨询设计通用要求》、《数据中心服务能力成熟度》的企业提供前期辅导咨询服务。

　　---差距评估：对照标准要求，提出差距，给出评估报告；

　　---贯标咨询：企业标准实施辅导，包含差距评估、标准培训、实施辅导、预评估等

　　4.人员培训

　　---企业内训：结合企业实际需求定制培训；

　　---ITSS内审员培训：培训合格的ITSS内审员；

　　---ITSS应用经理培训:培训合格的ITSS企业内部实施贯标人员。

　　三、实施该业务的价值

　　ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡，具体表现在：提升IT服务质量、优化IT服务成本、降低IT服务风险、强化IT服务效能。《运维通用要求》、《运维服务能力成熟度》、《咨询设计通用要求》、《数据中心服务能力成熟度》标准的推出完善了运行维护服务的认证和监管体系，帮助服务行业形成长效机制；为规范、统一运行维护服务市场提供参考依据；推动运行维护服务产业发展，给当前需要加强服务管理的企业指出了很好方向。它可以帮助服务提供方：

　　---规范服务产品；

　　---提升服务能力；

　　---建立完善的服务体系；

　　---使服务的供需双方达成统一认识；

　　---确定明确的服务范围；确保服务能力、服务品质的持续提供；

　　----保障服务提供的质量等。

　　四、业务流程

　　申请认证的组织应建立符合ITSS相关标准要求的文件化服务管理体系，在申请认证之前应完成内部审核和管理评审，并保证体系有效、充分运行六个月以上。获得证书后，证书有效期为3年，每年进行一次监督，申请流程如下图所示：

　　五、赛宝能力及优势

　　1、赛宝能力

• 赛宝认证中心是全国最大、业务范围最广的认证机构之一。
• 国家一级涉密单位，在为政府、企业等提供服务的时候有信息安全保障。
• 工业和信息化产业部直属的支撑研究机构，长期跟踪和研究国际最新标准和技术动态，并将其转化为适合国内企业和组织的最佳实践，
• 是IT服务标准委员会成员之一，ITSS相关标准的主要制定单位。
• 赛宝ITSS服务团队自2012年组建以来，目前已经超过40人，是建立在赛宝认证中心丰富的技术基础上，团队成员不仅具备ITSS评估师资格，也是长期从事IT服务管理、信息安全管理认证和服务的资深技术人员，是一支具有丰富行业经验和高技术水平的专业队伍。

　　2、赛宝优势：

• 专业的团队管理

　　---赛宝将组成专业的项目团队，为企业提供ITSS培训、咨询、评估服务。

　　---项目组成员皆拥有多项管理体系审核培训资格，可以为企业提供全方位的技术服务，制定多体系结合方案，为企业提供一站式的认证、评估、培训、流程优化等服务。

• 完善的售后服务

　　---在全国26个省份、地区设立了客户服务点，服务更贴心。

　　---问题响应时间，赛宝承诺：现场服务和电话实时响应；电子邮件的响应时间不超过24小时， 继续协助企业完善过程改进。

　　---每年技术人员上门作免费技术服务跟踪。