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       由广东省质量协会、省用户委员会组织的广东省用户满意服务明星颁奖仪式9月27日上午在广东大厦举行。赛宝安全与电磁兼容检测中心电磁兼容实验室荣获2005年“广东省用户满意服务明星班组”奖。

       电磁兼容室有专职电磁兼容研究和测试人员二十多人，并配备有大量的电磁兼容测试仪器设备、测试场地。经过十余年的投入和积累，已发展成为集电磁兼容性能测试与技术研究、电磁兼容设计和技术咨询的专业机构；并且成为全国最大的电磁兼容专业实验室。该室无论在检测手段、检测设备、检测人员还是检测技术的研究和经验积累方面都有深厚的基础，现已成为一支活跃在认证检测服务行业的充满活力的团队。

      作为政府指定的EMC认证检验机构，电磁兼容实验室自成立以来，严格遵守国家法律、法规，并按照ISO/IEC导则25建立文化化的质量体系，始终本首“科学，公正，保密”的原则，服务于广大客户。作为认监委签约的3C认证实验室和监督抽查的定点实验室，电磁兼容实验室严格保证检测的准确性和公正性，为保障市场电子电器产品的质量做出了应有的贡献。电磁兼容实验室连续多年荣获安全与电磁兼容检测中心的先进集体称号。

      电磁兼容实验室的工作主要是为客户提供良好的检测及相关服务，服务对象是广大的电子电器产品生产企业。该实验室注重培养为客户服务的意识，并树立起“客户第一”、“真诚服务”的理念，用优质的服务不断提高客户的满意度，以此实现实验室持续的发展。

      在为客户服务的过程中，电磁兼容实验室既注重改进现有服务质量，又注重开发新的服务项目。当客户提出存在的问题时电磁兼容实验室不是避重就轻，而是正视缺点，并通过向更多的客户收集信息了解更多做得不够好的方面，然后加以改进。在开发新的服务项目方面，电磁兼容实验室有专人不断跟踪发展的产品标准，并有计划地配置新的仪器设备、建立新的试验场地、培训新的检测知识，以持续扩展实验室的检测项目和提高检测能力。同时，电磁兼容实验室多次为客户提供电磁兼容技术培训，强化了实验室与客户之间的关系，在客户群中树立了实验室良好的专业和技术形象。

      电磁兼容实验室想客户所想，急客户所急，为了使服务规范化、科学化，加强与客户之间的交流与合作，电磁兼容实验室建立了顾客反馈系统，收集客户反馈的信息，从中进行分析，为客户解决问题提供更多更好的服务。

      在电磁兼容实验室的服务质量中，不仅包括为客户提供准确的检测服务，还注重提高电磁兼容实验室的魅力和质量。在国内同行中首推开放式检测服务，使客户可以参与监控检测的每个过程，充分满足客户的检测需求。在保证检测公证性的前提下，电磁兼容实验室为客户提供良好的技术指导，并尽力协助客户解决各方面的问题，赢得了客户的广泛好评，极大地提高了顾客的满意度和忠诚度。