赛宝认证中心华东办事处于09年12月29日在苏州会议中心举行了“2009年IT服务管理/ISO20000研讨会”，此次研讨会吸引了近40家企业参会，赛宝认证中心派出了ISO20000的主任审核员刘小茵老师来讲解这次会议。
面对全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化的情况，随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。随着这种趋势的加强，不可避免地会出现一个庞大的IT外包市场，而如何控制这个行业的整体风险，提高这个行业的整体服务水平是摆在我们面前的问题。而企业通过IT服务的质量认证能够表明自身拥有提供优质服务、控制服务风险的能力。为此，赛宝认证中心经过精心组织，策划面向IT服务外包企业及企业内部的IT部门的IT服务管理研讨会。
会上，气氛热烈，老师就企业目前最关注的ISO/IEC 20000 IT服务管理体系标准进行了讲解，同时就各企业代表提出的各种问题都做了耐心、细致的答复；另外，各企业代表也在会上积极发言，互相交流，提出自己对于IT服务的各种看法和意见。
这次会议在苏州引起了强烈的反响，各企业代表对这种性质的交流研讨会反应很好，我们既给他们提供了一次学习的机会，也为企业之间的交流搭建了一个良好的平台。这次与会企业除了赛宝的老客户以外，还有许多并不是赛宝的客户，但我们的老师依然为他们耐心的讲解问题，解决困难，这些企业代表深深的感受到了赛宝公正、科学、服务、价值的理念。
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