赛宝动态

为了提高赛宝服务质量，打造赛宝国际品牌，2009年7月25日中国赛宝实验室成功举办《客户服务及抱怨处理》培训班，此次培训得到了赛宝总裁孔学东先生的高度重视，亲自出席了开班仪式。人力资源处王炜副处长和市场拓展部代大山副主任也参加了此次培训。此次培训获得中国赛宝（香港）实验室纪玲副总经理的大力支持，邀请到行业知名客户服务专家陈洪宏先生进行现场授课，共有116名赛宝市场及客户服务人员参加了此次培训。

在开班仪式上，孔学东总裁发表了简短致辞，他说半个世纪以来，赛宝始终坚持“科学、公正、服务、价值”的理念，站在质量与可靠性技术发展的前沿，以科学公正的服务，为广大客户创造价值，并成功建立赛宝品牌优势。今天的赛宝，服务对象已经从国内发展到了国际。“服务就是竞争力”，赛宝要不断创新服务技术和能力，提高服务的专业性和主动性，为客户提供“一站式”增值服务。市场部门作为赛宝对外服务的窗口，客户服务工作的好坏，直接影响到整个赛宝的服务质量，必须坚持以客户为中心，不断提高我们的服务质量，全力打造赛宝品牌在国内乃至国际的影响力。总裁的精彩致辞得到与会学员的一致认同和热烈掌声。

   此次培训围绕“怎样提供优良的客户服务”和“如何处理客户的抱怨”两大问题展开，陈洪宏先生结合自己三十多年的工作经验向大家讲解了作为一个优良的客户服务人员应具备的职业素养、客户评价服务是否优良的五个主要元素以及如何处理客户抱怨等问题。陈洪宏先生幽默而深刻的语言让在场人员都听得聚精会神，并不时有人提问。此次培训内容针对性强，讲解生动，互动活跃，取得了预期效果。