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由我所认证中心牵头制定的国家标准《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》（以下称《实施指南》）于2018年3月正式发布，国家标准号为GB/T 36074.2-2018。

《实施指南》是ITSS标准族中的“服务管控类”标准，本部分属于《信息技术服务 服务管理》的第2部分，是针对SJ/T 11693.1-2017《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》标准的进一步细化，让通用要求具备可操作性。本标准总结了针对服务供方提供的规划设计、集成实施、运行维护等信息技术服务如何进行管理，以及组织内部信息技术部门向业务部门提供的应用部署、系统应用、运行维护以及数据存储、挖掘分析和信息服务等信息技术服务如何进行管理。

《实施指南》以ISO MSS HLS为结构框架，由适用范围、引用标准、术语和定义、组织的环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价、持续改进共十部分构成，覆盖信息技术服务管理体系的建立、实施、保持和改进全过程。《实施指南》总结国内外广大企事业单位多年在集成、软件、咨询等信息技术先进服务管理实践经验，进一步细化了服务管理过程的细节内容，在运行部分以服务生命周期为线索，明确了组织结构和团队建设、管理过程、技术需求及开发、资源等服务组件和要素，融入了服务目录、服务保障、服务计量和计费等内容，更加突出了IT服务的特征。

《实施指南》架构图

作为我国信息技术服务标准（ITSS）体系中的服务管控领域的标准，《实施指南》的发布实施，将进一步促进我国信息技术服务管理相关理论与实践研究，为信息技术服务的管理实践提供标准支持，可帮助我国从事信息技术服务提供方提升品牌影响力和行业竞争力。

下一步，认证中心将以培训的形式对标准内容进行宣贯，通过对服务提供方及相关人员进行培训，为信息技术服务行业输送更多的管理人才，同时对本标准进行大力推广应用，指导企业内部的信息技术服务管理工作的规范化开展，提升我国信息技术服务企业的服务能力，进一步提高全行业对信息技术服务的认知和实践基础，支撑信息技术服务行业发展。